Alors qu’un nombre grandissant de professions redoutent le développement de l’intelligence artificielle, les commerciaux s’interrogent sur le futur de leur métier à l’ère de cette étape cruciale de la révolution numérique. Bien que cette innovation technologique devrait être accueillie comme une alliée au service du métier de commercial, certains hésitent encore à prendre le train de l’intelligence artificielle ou IA. Commerciaux, découvrez dans cet article pourquoi vous ne devez pas craindre l’IA !
Redoutée par de nombreux professionnels qui y voient la mort annoncée de leur métier, l’intelligence artificielle, ou IA, n’est pas une menace pour les commerciaux. Cette innovation technologique a plus d’un tour dans son sac pour faciliter le quotidien des commerciaux et leur faire gagner en temps et en précision. En effet, l’IA permet de traiter les données de façon plus rapide, plus précise, mais aussi d’effectuer des recherches complexes dans les banques de données de l’entreprise ou encore, en plus d’aider à adresser des e-mails mieux écrits, plus contextuels et sans fautes d'orthographe.
Véritable assistante virtuelle multitâches, l’IA simplifie les démarches administratives et accélère la réalisation des missions associées à la prospection et à la relation client. En revanche, l’IA est absolument incapable de remplacer un commercial pour conclure la vente. Il faut impérativement un être humain compétent et performant pour convaincre, s’adapter aux besoins du client, expliquer et assurer la relation commerciale une fois la vente conclue. Loin d’être un danger, l’IA doit être considérée comme un outil supplémentaire permettant aux commerciaux de se concentrer sur leur cœur de métier : la relation client.
Qu’on le veuille ou non, l’IA devient de plus en plus incontournable dans le monde du travail. Refuser de l’admettre c’est prendre le risque de ne plus être en mesure de comprendre pleinement et d’exercer efficacement son métier d’ici à quelques années. Pour anticiper les changements qu’est déjà en train de générer l’IA dans les missions et le chemin de carrière d’un commercial, il faut prendre le train en marche dès à présent en se formant à cette nouvelle technologie.
Les early adopters, ces personnes capables d’utiliser les nouveaux produits technologiques avant la majorité des gens, sont ceux qui saisiront le mieux toutes les opportunités offertes par cette nouvelle invention. Forts de leur expérience, ils sauront maîtriser l’IA et s’en servir comme d’un outil au service de leur performance. Les commerciaux, et leur entreprise, ont donc tout intérêt à suivre des formations pour comprendre et maîtriser l’IA en plus d’opter pour des formations orientées vers leur métier et leur donnant les clefs pour tirer le plus de bénéfices possibles de l’intelligence artificielle.
À ce jour, il paraît peu probable que l’IA parvienne à révolutionner la manière de calculer le salaire et la rémunération variable des commerciaux. En revanche, il est évident que la maîtrise de l’IA fera bientôt partie des hard skills attendus chez un commercial compétent. Le gain de temps permis par une bonne maîtrise de cette technologie permettra aux commerciaux de consacrer leur temps à des missions et des tâches plus rentables pour l’entreprise. Cet accroissement de leur productivité influencera la nature des objectifs qui leur sont fixés. Aussi, l’intelligence artificielle entrera nécessairement en compte dans les objectifs de performance des commerciaux, et donc, dans le calcul de leur rémunération variable.
Si l’IA ne sonne pas le glas du métier de commercial, sa présence grandissante entraînera inévitablement des changements dans la façon d’exercer ce métier. Si ceux-ci sont plutôt positifs, ils doivent également rappeler aux commerciaux l’impérative nécessité de se former à cette technologie. La maîtrise de l’IA est appelée à devenir une compétence indispensable aux commerciaux d’aujourd’hui et de demain.