«Dar los buenos días correctamente, significa ver a la otra persona tomar conciencia de sí misma como un fenómeno, manifestarse hacia ella y estar preparada para que se manifieste hacia ti.» Eric Berne
El concepto de strokes ha sido desarrollado por Eric Berne, fundador del Análisis Transaccional. Inicialmente considerada como una medida de reconocimiento usada en el lugar de trabajo para reforzar el compromiso de los colaboradores, los strokes son igual de relevantes en el teletrabajo, cuando el trabajo en equipo está puesto a prueba. En este artículo, le presentamos los strokes para motivar sus equipos en teletrabajo.
¡Manifieste su reconocimiento con strokes!
El compromiso de los empleados se refiere a su motivación y a la conexión que éstos tienen con su empresa, lo que resulta esencial para la performance - encuesta Hogan Assessments sobre el teletrabajo en Europa.
En inglés, el verbo «to stroke» se traduce generalmente por «hacer la pelota». De manera un tanto simplista, esto significa que, al mostrar signos de reconocimiento a un colaborador, contribuiremos a su bienestar en el trabajo y así mantendremos su nivel de compromiso y de motivación.
Un stroke es por lo tanto una acción de reconocimiento. Se pueden citar ejemplos como: saludar, felicitar a alguien, otorgar una mención especial de trabajo, ofrecer cheques-regalos, hacer un cumplido, invitar a sus equipos a comer en un restaurante o también conceder un incentivo de fin de año.
Eric Berne, sin embargo, va mucho más allá en su análisis ya que también considera que un stroke negativo, es decir hacer una crítica constructiva a un colaborador, por ejemplo, es mejor que no decir nada o ignorar el trabajo de un empleado. En efecto, no hay nada peor que la indiferencia total para desanimar a un colaborador.
¡Existen 4 tipos diferentes de strokes, pero no todos son válidos!
Eric Berne presenta 4 tipos diferentes de señales de reconocimiento: el condicional positivo, que se otorga para reconocer la labor positiva de un colaborador tras una acción concreta y medible. Se trata, por ejemplo, de felicitar a un empleado porque ha conseguido resolver una situación complicada o porque ha alcanzado sus objetivos. Este tipo de stroke se utiliza para destacar un resultado y reforzar la confianza del empleado en sí mismo.
La remuneración variable es un stroke condicional positivo: la remuneración de un empleado se incrementa para recompensar un resultado claramente medible, como el aumento de la facturación.
El incondicional positivo, es el signo de reconocimiento que se utiliza sin ninguna condición particular de éxito, simplemente felicitamos a la persona por lo que es, por sus habilidades. Esto significa, por ejemplo, felicitar a un empleado por su buen humor en el día a día o por su capacidad para encontrar soluciones rápidamente.
El stroke de tipo condicional negativo se refiere a una crítica constructiva a un colaborador sobre un tema concreto: una presentación que necesita concreción o un manager que debe ser más eficiente en la organización del departamento. La idea es reorientar el colaborador utilizando ejemplos concretos para ayudarle a mejorar sin herirle.
Por fin, el último tipo es el incondicional negativo. Este debe evitarse, ya que equivale a un ataque a la integridad del colaborador. Es cuando se critica a un colaborador sin una razón válida y en términos irrespetuosos, como si se le dijera que es incompetente por no haber sido capaz de actuar con rapidez en una situación determinada. Esto menosprecia al empleado, le hace perder la confianza y, en última instancia, reduce su performance.
¿Cómo usar idóneamente los strokes para motivar sus equipos?
Los strokes deben usarse de manera honesta sino pierden todo su valor. No emplee strokes a lo largo del día, para todo y para nada, a riesgo de anular todos sus efectos. Use muestras de reconocimiento para temas precisos en momentos idóneos.
Algunos strokes tienen más valor que otros. Dar los buenos días es un acto de reconocimiento de la existencia de otra persona, es un stroke positivo común. Sin embargo, ese tipo de stroke no tiene el mismo impacto que invitar todo su equipo al restaurante para celebrar un éxito.
También es importante tener en cuenta que cada empleado es diferente y tiene su propia sensibilidad. Algunos colaboradores necesitan muchos strokes para sentirse seguros de sí mismos, otros necesitan muy pocos strokes o se sienten bastante incómodos cuando se les elogia. Por lo tanto, debe individualizar para obtener los mejores resultados.
Dar strokes en teletrabajo, ¿misión imposible?
El compromiso de los empleados es principalmente determinado por la eficacia del leadership – encuesta Hogan Assessments sobre el teletrabajo en Europa.
El teletrabajo ha alterado repentinamente todas nuestras interacciones sociales cotidianas. Los managers han tenido que aprender a ejercer menos control, reorganizar la supervisión y, lo que es más importante, han tenido que averiguar cómo mantener a los empleados comprometidos a distancia. En este caos profesional, las acciones de reconocimiento se han descuidado o incluso se han olvidado por completo. ¡Sin embargo, apostar por los strokes para mantener a los empleados comprometidos cuando trabajan a distancia es aún más útil! Algunas acciones simples le permitirán mantener sus KPI (Key Performance Indicators) de strokes internos en positivo.
Cree las condiciones que permitan dar strokes a distancia
Los strokes se dan durante una interacción social. Es un momento de intercambio entre dos colaboradores. Para darlos a distancia, deberá mantener las formas de eventos sociales y crear las situaciones que van a contribuir a esos intercambios.
Para los strokes positivos comunes, cómo dar los buenos días, apueste por una forma de ritual informal a distancia: comparta un café con una video llamada por la mañana o inicie un chat profesional saludando a cada uno de los asistentes. Es también durante los intercambios informales cuando podrá dar incondicionales strokes positivos del tipo: «Tu predisposición para teletrabajar demuestra que tienes una gran capacidad de adaptación» o «eres enérgico desde primera hora de la mañana, es apreciable».
Un intercambio formal durante una reunión poco numerosa por video conferencia es un buen momento para dar strokes condicionales positivos. Por ejemplo, puede felicitar a un colaborador por la calidad de su presentación, por su organización del teletrabajo, por su rapidez en la elaboración de un informe, etc.
Para los strokes condicionales negativos - es decir, críticas constructivas - como por ejemplo señalar que una presentación podría haberse acortado para mantener la atención de los entrevistadores, es preferible hacerlos durante una entrevista en vis a vis.
El contexto formal es más propicio para compartir strokes condicionales negativos porque es un contexto estrictamente profesional y afecta en menor medida. Las reuniones suelen servir para avanzar en los temas, por lo que las críticas se aceptan más fácilmente cuando están justificadas y van seguidas de propuestas de mejora.
Sin embargo, asegúrese de tener en cuenta la sensibilidad de cada empleado y sólo haga observaciones constructivas sobre hechos breves y circunstanciales que no pongan en tela de juicio toda la experiencia profesional de un colaborador, a fin de no poner en peligro su confianza. Una vez que el empleado vuelva a estar solo después de la reunión, no querrá que le entren dudas sobre su trabajo desde que se incorporó a la empresa.
El feedback es necesario, ya sea positivo o negativo, porque desde la distancia, a menudo tenemos miedo de no hacer lo suficiente, de que nuestro trabajo no se vea. Algunos colaboradores se esforzarán por demostrar que están trabajando a pesar de la distancia. Un feedback positivo para indicar que el manager está satisfecho con la implicación de todos ayuda a evitar el agotamiento profesional.
Póngase en modo «valoración del trabajo»
Desde la distancia, tendrá que redoblar sus esfuerzos para entrar en esquema mental de valoración del trabajo. Hay varias maneras de conseguirlo: por ejemplo, proponer de realizar una videoconferencia para presentar los diferentes departamentos de una empresa y sus misiones. Esto es especialmente eficaz si ha contratado personal a distancia que no está familiarizado con los demás empleados.
Para poner en valorar el trabajo de unos y otros, el manager empieza la videoconferencia con un retrato de cada colaborador valorando dos o tres cualidades y una anécdota profesional positiva de cada uno, y luego propone un tiempo de conversaciones. Los colaboradores se hacen preguntas respecto a sus respectivas misiones y desarrollan más empatía hacia equipos cuyas dificultades desconocían hasta ahora.
Nota: siempre es más fácil decir cosas positivas de otro colega que de uno mismo. Por ello, el retrato debe ser realizado por un tercero que pueda identificar las cualidades de cada empleado. Pedir a un empleado que se presente y que mencione una cualidad supone ponerle en una situación desagradable porque es difícil valorarse a sí mismo.
¡Asigne nuevas responsabilidades y celebre los éxitos para tener los colaboradores motivados!
Asigne tareas específicas de teletrabajo a los distintos colaboradores para que sean más responsables en esta nueva situación: una persona se encarga de los informes semanales, otra prepara de la distribución de la carga de trabajo, una tercera se ocupa de llamar a los colaboradores de vez en cuando para hablar y recibir noticias, etc. Permite de este modo que los colaboradores desarrollen nuevas habilidades y sigan participando a pesar de la distancia.
No dude en organizar eventos virtuales para celebrar los buenos resultados o felicitar a los empleados. Proponga un juego de escape virtual por equipos, una velada de concursos temáticos u ofrezca una suscripción VOD al equipo ganador.
¿Y si usa la remuneración variable para motivar a sus equipos en teletrabajo?
El teletrabajo ha alcanzado proporciones sin precedentes y requiere una adaptabilidad excepcional. Cuando se impone, puede tener consecuencias muy negativas en el rendimiento individual. Por lo tanto, es posible recompensar a los colaboradores con una prima especial de "teletrabajo" para reconocer el esfuerzo realizado y mantener así el alto nivel de performance a pesar del difícil contexto.
